Космос тв служба поддержки

Проверьте, какую раздачу Вы выбрали: вполне возможно, что на ней в данный момент находится слишком мало сидов и слишком много личеров. Если это так, попробуйте найти и загрузить другой торрент-файл, обращая внимание на соотношение сидов и пиров: количество раздач (сидов) должно быть больше.

Проверьте, не стоит ли у вас в торрент-клиенте ограничение по скорости скачивания.

Обратите внимание, не скачиваются ли системные обновления.

Посмотрите, не открыто ли в браузере лишних вкладок, не играет ли онлайн-радио или другая музыка, не стоит ли на просмотре онлайн-видео.

Если Вы убеждены, что причина медленной закачки в чём-то другом, проверьте работу модема и убедитесь, что он стабильно принимает Интернет-сигнал.

Если сигнал отсутствует, попробуйте сменить рабочую частоту модема.

Для этого достаньте шнур питания модема из розетки на 5-7 минут , а затем подключите его обратно.

Пожалуйста, учитывайте размер скачиваемого файла. Если он достаточно велик, или вы качаете много файлов и одновременно с этим хотите работать за компьютером, возможно, стоит поставить закачку на ночь.

На скорость закачки торрент-файла влияет его размер, количество сидов и пиров, скорость вашего тарифного плана, количество открытых на компьютере программ, загрузка системных обновлений и др.

Также стоит учитывать, что на загрузку файла влияет скорость, с которой этот файл «раздают» другие пользователи (то есть пиры).

Пир (англ. peer — соучастник) — клиент, участвующий в раздаче.

Лич, иногда личер (англ. leech — пиявка) — пир, не имеющий пока всех сегментов, то есть продолжающий скачивание. Термин часто употребляется и в негативном смысле, который он имеет в других файлообменных сетях: пользователь, который отдаёт гораздо меньше, чем скачивает.

Сид, иногда сидер (англ. seeder — сеятель) — пир, имеющий все сегменты распространяемого файла, то есть либо начальный распространитель файла, либо уже скачавший весь файл и оставшийся на раздаче.

Как правило, торрент-клиенты отображают скорость в килобайтах (кБ/с), а скорость тарифа указана в килобитах (кбит/с). Поскольку в одном байте находится 8 бит, рассчитать скорость торрент-закачки можно, разделив скорость вашего тарифа на восемь.

Например: скорость тарифа «Омега» 2048 кбит/с (килобит в секунду). 2048/8=256 кБ/с (килобайт в секунду). 256 – это и есть та максимальная скорость, которую вам покажет торрент-клиент.

В некоторых случаях скорость скачивания файла с торрент-трекера бывает меньше, чем максимальная скорость вашего канала. Это может быть связано с той скоростью, с которой отдают вам этот файл другие пользователи (пирами).

Так же стоит учитывать тот факт, что операционная система резервирует часть канала под системный трафик.

Проверьте работу модема и убедитесь, что он стабильно принимает Интернет-сигнал. Если сигнал отсутствует, попробуйте сменить рабочую частоту модема. Для этого достаньте шнур питания модема из розетки на 5-7 минут , а затем подключите его обратно.

Если сигнал поступает на модем, возможно, проблема возникла на вашем компьютере и связана с антивирусной программой, брандмауэром или браузером.

Антивирусная программа должна быть обновлена. Если вирусная база устарела – обновите её. Проверьте, включена ли защита компьютера в реальном времени. Если эти условия выполнены, проверьте настройки брандмауэра. Для этого нажмите кнопку «Пуск» и выберите пункт «Панель управления». Найдите там пункт «Брандмауэр Windows». Нажмите ссылку «включение и отключение брандмауэра Windows». Попробуйте отключить брандмауэр под каждым сетевым размещением, защиту которого требуется отключить, и нажмите кнопку «ОК».

Также проблемы со скоростью могут быть связаны с браузером. Мы рекомендуем устанавливать на компьютер несколько различных браузеров и избегать неизвестных плагинов (модулей, которые расширяют возможности браузера), поскольку они могут тормозить Интернет-соединение.

Обратите внимание, что для быстрой загрузки онлайн-видео в высоком качестве вам необходима скорость выше 3Мб/с (как на тарифе «Сигма» или архивном «Космос-3»).

Если видео стало грузиться медленнее обычного, попробуйте предпринять следующие шаги:
Проверьте работу модема и убедитесь, что он стабильно принимает Интернет-сигнал. Если сигнал отсутствует, попробуйте сменить рабочую частоту модема. Для этого достаньте шнур питания модема из розетки на 5-7 минут , а затем подключите его обратно.
Возможно, у вас открыто слишком много вкладок в браузере или стоит на загрузке несколько видео-роликов параллельно. Закройте лишние вкладки.
Убедитесь, что во время просмотра онлайн-видео не идёт скачивание других файлов с компьютера.

Если у вас дома несколько компьютеров, обратите внимание, что скорости выбранного тарифа может не хватать, когда ваши домочадцы одновременно с вашей работой играют на других устройствах в онлайн-игры, смотрят другое онлайн-видео или беседуют по скайпу.

Причиной медленной загрузки видео может стать тот факт, что сервер, с которого вы просматриваете фильм, перегружен либо находится географически далеко от Беларуси. Попробуйте посмотреть этот же фильм на другом сайте.

Пожалуйста, учитывайте тот факт, что причиной медленной загрузки онлайн-видео может стать переполненный системный диск, поскольку именно здесь установлена операционная система и браузер. Если у вас есть привычка сохранять файлы на диск С:, перенесите их на любой другой диск или цифровой носитель.

Обратите внимание, что для качественной связи по Скайпу вам необходима скорость не ниже 3Мб/с (как на тарифе «Сигма» или архивном «Космос-3»).

Если видео зависает и распадается на квадратики, попробуйте предпринять следующие шаги: Проверьте работу модема и убедитесь, что он стабильно принимает Интернет-сигнал. Если сигнал отсутствует, попробуйте сменить рабочую частоту модема. Для этого достаньте шнур питания модема из розетки на 5-7 минут , а затем подключите его обратно.

Убедитесь, что у вас не загружается онлайн-видео или не идёт закачка файлов. Закройте лишние вкладки в браузере, или браузер целиком.

Если у вас дома несколько компьютеров, обратите внимание, что скорости выбранного тарифа может не хватать, когда ваши домочадцы одновременно с вашим разговором по Скайпу играют на других устройствах в онлайн-игры, смотрят онлайн-видео или тоже беседуют по Скайпу.

Причинами зависаний видео и звука в Скайпе также могут стать проблемы с Интернет-соединением вашего собеседника либо потеря пакетных данных на узлах связи, которые выходят за рамки сети КОСМОС ТВ.

Обращаем ваше внимание, что перед тем, как тестировать скорость, необходимо выполнить следующие действия:

Отключите торрент, антивирус и все программы, которые могут использовать интернет для своей работы.
Убедитесь, что у вас не загружаются онлайн-видео. Закройте лишние вкладки в браузере.
Убедитесь, что speedtest.net проверяет скорость на белорусском сервере (страну нужно установить вручную в настройках).

Имейте ввиду, что данный ресурс является в большей степени ориентировочно-информационным и может не всегда отображать корректную информацию.

Тестировать скорость доступа в сеть Интернтет Вы также можете при помощи плагина сайта speedtest.net.

Для получения объективной информации по скорости, предоставляемой по вашему тарифному плану, пройдите на нашем сайте по ссылке и загрузите один из файлов 10 или 100 Мб. (внутренний трафик с нашего сайта не тарифицируется). В процессе загрузки посмотрите среднюю скорость загрузки файла в менеджере загрузки. Обратите внимания на таблицу перевода килобит (МБит/с) в килобайты (КБайт/с).

Компания Google периодически блокирует отдельные интервалы NAT IP адресов КОСМОС ТВ и других отечественных (и не только) провайдеров. Эта проблема связана с политикой безопасности Google и происходит по причине того, что, по их мнению в сети Космос ТВ существуют абоненты, которые нарушают условия использования сервиса.

С учетом размеров локальной сети КОСМОС ТВ отследить таких абонентов очень сложно.

Обращения в Google о включении IP адресов КОСМОС ТВ в число исключений не привели к положительным результатам в связи с тем, что на стороне Google работает автоматика (т.е. есть угроза – блокировка, нет угрозы – разблокировка).

По данному вопросу возможно обращение абонентов напрямую в Google через специальную форму для обращений. Однако, одним из условий разблокировки является исправление поведения с данного IP.

Компромиссным решением в случае блокировки выступает ввод «капчи».

Источник

Космос тв служба поддержки

Основные отличия цифрового приемника и СА-модуля:

СА—модуль

Цифровой приемник

«GI Matrix Lite»

Условия получения

Покупается абонентом. Стоимость Вы можете узнать здесь.

Преимущества

Просмотр HD каналов
Около 145 каналов
Отсутствие приемника рядом с телевизором
Управление одним пультом

Просмотр HD каналов
Около 145 каналов
USB порт для подключения внешних накопителей

Доступные пакеты для кабельной сети

Доступные пакеты для эфирно-кабельной сети

Дополнительную информацию о CA-модуле Вы можете прочитать здесь.

Если Вы не смогли определиться с выбором, Вы можете обратиться за дополнительной консультацией в офис обслуживания либо по телефону 134.

Для приёма сигнала Цифрового эфирно–кабельного телевидения КОСМОС Телеком используется наружная антенна. Просмотр цифровых телеканалов осуществляется при помощи цифрового приемника (set–top box) или СА-модуля. Подробнее о характеристиках и стоимости оборудования можно посмотреть здесь.

Чтобы подключить дополнительный телевизор (приемник) необходимо заполнить заявление.

с заявлением лично подъехать в офис компании
выслать в сканированном виде на электронную почту по адресу info@cosmostv.com
отправить по факсу 210-13-79
отправить на почтовый адрес: 220029, г.Минск, ул.Красная, 6

Стоимость подключения для кабельного телевидения смотрите здесь
Стоимость подключения для эфирно-кабельного телевидения смотрите здесь.

Заявление принимается с личной подписью владельца договора.

В сети кабельного телевидения в цифровом формате транслируются пакеты программ:

Также Вы можете подключить дополнительные пакеты:

Просмотр цифровых телеканалов возможен только при наличии цифрового абонентского приемника или СА-модуля.

Подключить или отключить дополнительные пакеты телеканалов или перейти на другой пакет телеканалов Вы можете 2 способами:

Вариант 1: В Личном кабинете абонента. Для этого Вам необходимо:

Для перехода на другой тарифный план:

Войти в свой Личный кабинет используя Логин и Пароль.
Выбрать пункт меню «Информация об услугах. Управление».
Для перехода на другой тарифный план необходимо нажать на кнопку (находится справа от названия услуги).
Отметить желаемый тарифный план в списке.
Выбрать пункт «Согласен» в выпадающем меню под надписью «Даю согласие на смену тарифного плана».
Нажать на кнопку «Сохранить».

Для подключения или отключения дополнительных пакетов телепрограмм:

Войти в свой Личный кабинет используя Логин и Пароль.
Выбрать пункт меню «Информация об услугах. Управление».
Нажать на кнопку (находится справа от названия услуги).
Отметить желаемый/желаемые дополнительные пакеты в списке.
Выбрать пункт «Согласен» в выпадающем меню под надписью «Даю согласие на подключение услуг».
Нажать на кнопку «Сохранить».

При смене тарифного плана через Личный кабинет абонента переход на новый тарифный план произойдет с текущей даты.

Вариант 2: Оформить заявление на смену тарифа в офисе компании либо отправить подписанное абонентом заявление по факсу 210-13-79 или в сканированном виде по адресу info@cosmostv.com.

с заявлением лично подъехать в офис компании
выслать в сканированном виде на электронную почту по адресу info@cosmostv.com
отправить по факсу 210-13-79
отправить на почтовый адрес: 220029, г.Минск, ул.Красная, 6

Заявление принимается с личной подписью владельца договора.

В аналоговом кабельном телевидении КОСМОС ТВ транслируется пакет телеканалов «Основной». Перечень входящих в него каналов Вы можете посмотреть здесь.

Прием цифровых каналов абонентом осуществляется с помощью приемника либо СА-модуля. Для перехода на цифровой формат вещания Вам необходимо выбрать способ подключения и обратиться в офис компании, либо по телефону 134 заказать выезд специалиста на дом.

Узнать какие телеканалы входят в пакеты телеканалов аналогового и цифрового телевидения Вы можете здесь.

В сети цифрового эфирно–кабельного телевидения КОСМОС ТВ транслируются 4 пакета программ:

Читайте также: Супер ужасы про космос

И дополнительные пакеты:

Да, Вы можете смотреть телеканалы пакета «Региональный». Прием телесигнала в цифровом формате DVB-T MPEG-4 ведется с передающей станции в населенном пункте Колодищи на расстоянии от 30 до 60 км. Диапазон радиочастот, в котором идёт вещание, требует прямой видимости на передающую антенну.

Для просмотра цифрового телевидения КОСМОС ТВ за пределами г.Минска необходимо подключить цифровой приемник либо СА-модуль.

Для подключения услуги обращайтесь в офис обслуживания либо по телефону к торговому представителю компании либо звоните по телефону 134 (289-29-29).

Для перенастройки цифрового приёмника (STB Horizont DR900T) необходимо выполнить следующие действия:

очистить список каналов (произвести «Сброс настроек»),
настроиться в ручном режиме (не в автомате!) на частоту 690 МГц, на которой транслируются социальные каналы (8 каналов),
настроиться в ручном режиме на частоту 29-го канала 538 МГц.

Порядок действий:
нажать кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления
на экране ТВ, вы увидете «Главное меню»
надпись «ТВ канал» будет в желтом цвете
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Пользовательские установки»
нажать кнопку «ОК»
на экране появится меню «Пользовательские установки»
надпись «Редактирование каналов» будет в желтом цвете
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Заводские установки»
нажать кнопку «ОК»
появится заставка «Введите PIN»
в появившемся окошке ввести цифровыми клавишами PIN-код «0000»
после появления надписи « Внимание! Все данные будут потеряны!» нажать красную кнопку «Сброс» (рядом с зеленой кнопкой)
на экране появится меню «Пользовательские установки»
нажать кнопку «EXIT»
на экране ТВ, вы увидете «Главное меню»
надпись «Пользовательские установки» будет в желтом цвете
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Сканирование каналов»
нажать кнопку «ОК»
на экране появится меню «Сканирование каналов»
надпись «Тип сканирования» будет в желтом цвете
кнопкой со стрелкой острием вправо выставить «Ручной»
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Номер канала»
кнопкой со стрелкой острием вправо выставить цифру «29» без «SR» впереди цифры
нажать красную кнопку «Начало сканирования » (рядом с зеленой кнопкой).

48 канал настраивается следующим образом:

нажать кнопку «Меню»
на экране появится меню «Главное меню»
надпись «ТВ канал» будет в желтом цвете
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Сканирование каналов»
нажать кнопку «ОК»
перевести желтую шкалу кнопкой со стрелкой острием вниз на «Номер канала»
кнопкой со стрелкой острием вправо выставить цифру «48» без «SR» впереди цифры
нажать красную кнопку «Начало сканирования» (рядом с зеленой кнопкой).

Настройка телевизора производится абонентом, следуя «Инструкции пользователя» на конкретную марку и модель телевизора. Общий принцип настройки такой же как и для перенастройки цифрового приёмника (STB Horizont DR900T):

Необходимо удалить из списка каналов все каналы, кроме телеканалов Беларусь 1, Беларусь 2, Беларусь 3, ОНТ, РТР — Беларусь, СТВ, НТВ — Беларусь, МИР (т.е. сохранить настройку на частоту 690 МГц), перейдя в режим «Редактирование списка каналов».
Настроиться в ручном режиме на частоту 538 МГц.

Настройка текущего времени

Обращаем внимание, что для правильной работы Электронного программного телегида необходимо, чтобы в цифровом приемнике или телевизоре было правильно установлено текущее время.

Для установки времени в цифровом приемнике «Horizont DR900T», используемом для приёма регионального пакета, необходимо:

Войти в Меню — кнопка MENU на ПДУ,
Выбрать «Пользовательские установки», нажать OK,
Выбрать «Установка времени», нажать Ok,
В строке «Использование GMT» — выбрать «включить».
В строке «Часовой пояс» будет надпись «GMT+3».
Вверху страницы меню проконтролируйте текущее время.
Если время правильное, нажмите кнопку Exit.

Установка времени в телевизорах производится согласно «Инструкции пользователя» на конкретную марку и модель телевизора.

Источник