Справочная служба космос тв

Контакты

Время работы офиса:

Call-центр: 134 (короткий номер МГТС), 289-29-29
Время работы: с 9:00 до 23:00, без выходных

Обращаем Ваше внимание ! Звонок с городского телефона тарифицируется МГТС как обычное городское соединение. Стоимость звонка с мобильного телефона устанавливается сотовым оператором.

Адрес офиса: Минск, ул. Красная, 6
Понедельник – пятница: с 9:00 до 19:00
Суббота: 9:00 до 17:00.

Техподдержка: 134 (короткий номер МГТС)
Время работы: с 9:00 до 23:00, без выходных

E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Факс: +375 17 210-13-79

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции СООО «КОСМОС ТВ», осуществляется генеральным директором, первым заместителем генерального директора и руководителем службы клиентского сервиса.

Личный прием представителей юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СООО «КОСМОС ТВ», осуществляется генеральным директором и первым заместителем генерального директора.

Личный прием генеральным директором и первым заместителем генерального директора проводится по предварительной записи.
Записаться на личный прием к генеральному директору и первому заместителю генерального директора можно по телефону +375 (17) 289-29-10 в рабочие дни с 8.30 до 17.30 (в пятницу до 16.30), обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

Прием граждан и представителей юридических лиц генеральным директором и первым заместителем генерального директора проводится по адресу: г. Минск, ул. Сурганова, 57Б, пятый этаж.

Личный прием граждан руководителем службы клиентского сервиса осуществляется без предварительной записи по адресу: г. Минск, ул. Красная, 6.

Источник

МТС Коммуникатор

Наши возможности

Выберите, как рассказать про услуги в
зависимости от ваших задач

• Быстрый результат — в 94% случаев открывают в первые минуты
• Большая аудитория — получат даже те, у кого нет смартфона
• Уникальное имя отправителя — бесплатно

Подключить

• Больше текста, изображение и кнопка
• Есть у 60% владельцев смартфонов в Беларуси
• Уникальное имя отправителя — в рамках абонентской платы

Подключить

Как подключить

Стоимость SMS-рассылки

Стоимость Viber-рассылки

Пакетные предложения

Рассчитайте стоимость сообщений

Часто задаваемые вопросы

Для магазинов:
информирование о проводимых акциях, скидках, новинках, специальных предложениях, бонусных баллах и т.п.

Для салонов красоты:
информирование клиентов об услугах, скидках, новинках, поздравление клиентов с днем рождения и др. праздниками и т.п.;

Для турагентств:
оповещение клиентов о новых услугах, о времени вылета/прилета рейсов и т.п.;

Для образовательных центров и государственных учреждений (ЖЭСы, налоговые службы, суды и др.):
информирование клиентов о новых услугах, времени работы учреждений и т.п.

Также платформа будет удобной для всех, кто рассылает много сообщений — для мелкого, среднего и крупного бизнеса.

Обратитесь в Салон МТС или к Вашему персональному менеджеру, подключите тарифный план «SMS Информ», заполните регистрационную форму и получите пароль для входа в систему.

Авторизуйтесь на портале по ссылке https://communicator.mts.by/, используя полученный пароль и адрес электронной почты, указанный при регистрации.

После утверждения альфа-номера* сформируйте рассылку в системе: создайте текст и загрузите список номеров.

*Порядок утверждения альфа-номера и правила текста рассылки смотрите в Правилах оказания услуг.
**Списание за услугу будет происходить с номера телефона, указанного при регистрации.

Альфаномер – цифро-буквенная замена номера телефона, с которого вашим клиентам будут приходить сообщения по каналам SMS и/или Viber.

Альфа-номера должны соответствовать следующим критериям:

• Альфа-номер не должен содержать знаки товаров/услуг, товарные знаки, фирменное наименование или имена собственные, на которые Пользователь не может подтвердить свои права на использование и т.д.;
• по своему содержанию Альфа-номер должен соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.);
• Альфа-номер не должен содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя;
• Альфа-номер не должен вводить получателя в заблуждение относительно характера и сути предоставляемых услуг Пользователя, должно позволять определить отправителя данного сообщения;
• Альфа-номер должен содержать 11 буквенных латинских символов или комбинации букв латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна превышать 30 символов для отправки сообщений по каналу Viber;
• Альфа-номер должен использоваться для отправки сообщений с информацией об услугах/товарах/работах только Пользователя:
• допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;
• не допускается использование пробелов;
• соответствовать социальным, моральным и этическим нормам;
• не содержать ненормативную лексику;
• не содержать фамилии политиков и другие наименования, которые нарушают законодательство Республики Беларусь.

Источник

Личный кабинет «КОСМОС ТВ»: инструкция для входа, возможности аккаунта

«КОСМОС ТВ» является одним из наиболее крупных телекоммуникационных провайдеров в Беларуси. Компания предоставляет услуги подключения к интернету, цифровому и аналоговому телевидению, телефонии и видеонаблюдению. Провайдер активно совершенствует свою деятельность, внедряет производительное оборудование, модернизирует сети, привлекает к работе квалифицированных специалистов. Благодаря этому частные и корпоративные клиенты могут пользоваться качественными услугами кабельного и эфирно-кабельного (MMDS) телевидения, высокоскоростного интернета, а также телефонии. Для удобства абонентов на официальном сайте «КОСМОС ТВ» есть личный кабинет. С помощью аккаунта можно получать всю необходимую информацию об услугах и контролировать баланс счета.

Регистрация личного кабинета

Для создания учетной записи необходимо подписать договор с провайдером и подключиться к его услугам. Оформить заявку можно лично, посетив офис компании. Менеджеры проконсультируют и предоставят полную информацию об услугах и тарифах, согласуют возможность подключения, помогут выбрать тарифный план и заполнить запрос. Однако более удобным способом является использование дистанционного веб-сервиса. На сайте компании представлена форма онлайн-заявки, которая заполняется достаточно быстро.

Оформление заявки для физических лиц

Космос ТВ обслуживает частных и корпоративных клиентов. Им предлагаются разные виды услуг и тарифов. Поэтому и алгоритм оформления заявки будет отличаться.

Частным клиентам предлагаются услуги доступа к высокоскоростному интернету, а также подключение ТВ и IP-телефонии. Для подачи заявки следует:

1. Перейти на официальный сайт https://cosmos-telecom.by.
2. Зайти в раздел «Для дома» на вкладку «Услуги».
3. Выбрать нужный тип услуги.
4. Подобрать оптимальный тариф и нажать кнопку «Подключить».
5. В появившемся бланке заявки указать полный адрес, имя клиента, контактный номер телефона. Затем выбрать нужную услугу и нажать «Оставить заявку».

Менеджеры в течение нескольких часов обработают заявку и свяжутся с клиентом для согласования условий подключения. После выполнения работ техником абоненту предоставят на подпись договор и выдадут учетные данные от личного кабинета.

Оформление заявки для студентов

Для молодежи, обучающейся в ВУЗах, провайдер предусмотрел специальные условия пользования услугами. Узнать о тарифах можно в разделе меню «Для студентов». После изучения тарифных планов клиенту следует нажать кнопку «Подключить» и перейти к заполнению онлайн-заявки. В ней указывается:

• контактный номер телефона пользователя;
• фамилия и имя;
• общежитие и номер комнаты.

В конце процедуры потребуется нажать «Оставить заявку» и ожидать звонка менеджера для согласования условий. После подключения и оформления договора студент получит учетные данные от ЛК.

Оформление корпоративных клиентов

Корпоративным клиентам следует перейти в раздел «Для бизнеса» и нажать на кнопку «Заявка на подключение» в нижней части страницы. Откроется онлайн-форма заказа звонка. В нее вносят такие данные:

• имя представителя компании-клиента;
• наименование организации;
• контактный номер телефона;
• адрес;
• вид услуги;
• дополнительные сведения в комментарии.

Затем нужно нажать «Заказать». Менеджеры провайдера оперативно обработают заявку и свяжутся с клиентом.

Важно! Логин и пароль от личного кабинета абонент получит после оформления договора.

Вход в личный кабинет

Инструкция для входа:

1. Пользоваться опциями личного кабинета могут абоненты, которые прошли процедуру авторизации на сайте https://cosmos-telecom.by.
2. В строке верхнего меню следует выбрать раздел «Личный кабинет» и выбрать вкладку, соответствующую типу пользователя – «Для физических лиц» или «Для юридических лиц».
3. Перейти к окну авторизации можно из разделов «Для дома» или «Для бизнеса», выбрав там вкладку «Личный кабинет».
4. В форме «Вход в личный кабинет» абоненты указывают логин и пароль, которые им были присвоены при подписании договора с провайдером.
5. Затем нужно нажать кнопку «Войти».

Если учетные идентификаторы вводились корректно, то система перенаправит пользователя на его персональную страничку. В противном случае, будет отказ в доступе с предупреждением «Неверный логин или пароль». В таком случае потребуется проверить данные и повторить авторизацию.

Восстановление доступа

Если пользователь указывает логин и пароль некорректно, с ошибками или опечатками, использует неверную раскладку клавиатуры, то войти в ЛК не удастся. Потребуется проверить все параметры, сверить их с договором, указать повторно и нажать кнопку «Войти» на странице авторизации. Обычно таких действий достаточно для получения доступа к аккаунту.

В более сложных ситуациях, когда пользователи забывают или теряют свои учетные данные, необходимо использовать процедуру восстановления. В автоматическом режиме восстановить пароль не получится, придется обращаться в службу техподдержки. Ее контакты представлены в разделе «Помощь».

Функциональные возможности

Космос ТВ непрерывно работает над совершенствованием интерфейса и доступных опций личного кабинета. В настоящее время абоненты с помощью аккаунта смогут:

• проверять баланс и остаток трафика на тарифах с применением лимитов;
• контролировать приход на лицевой счет денег и их списание;
• получать статистику зачислений и анализировать ее;
• использовать опцию «Обещанный платеж» при отрицательном балансе ЛС;
• включать новые пакеты цифрового телевидения;
• активировать приостановку пользования услугами на срок до 60 дней;
• получать уведомления;
• редактировать профиль;
• обращаться в службу поддержки.

Важно! В личном кабинете можно самостоятельно менять тарифные планы для подключенных услуг.

Интерфейс ЛК достаточно простой и понятный. Пользователи будут решать большинство возникающих задач самостоятельно без звонков оператору.

Оплата

Абоненты могут оплатить услуги связи онлайн через сайт Космос ТВ. Для этого нужно перейти в раздел «Оплата» и выбрать пункт «Онлайн через сайт». Затем нужно указать номер лицевого счета и нажать «Оплатить». Для завершения операции потребуется указать сумму платежа, реквизиты карты.

При оплате наличными платеж проводится в:

• кассах банковских учреждений;
• офисе «Космос Телеком»;
• отделениях РУП «Белпочта»;
• сети салонов «Связной».

Оплата услуг провайдера доступна через систему «Расчет» (ЕРИП), с мобильного телефона, картой в банкомате или инфокиоске, электронными деньгами.

Техподдержка

В разделе «Помощь» абоненты смогут найти необходимые инструкции для настроек оборудования. При возникновении проблем возможен звонок в службу техподдержки по телефону 8-800-289-29-29. Можно обратиться к онлайн-консультанту или в группу Вконтакте, а также заказать обратный звонок на сайте. Менеджеры оперативно обработают поступившие заявки и окажут необходимую помощь на самом высоком уровне.

Источник